Reklamační řád

Postup při reklamaci : NOVĚ MOŽNOST ZADÁVAT REKLAMACI A VRÁCENÍ ZBOŽÍ ONLINE

Online vrácení zboží a reklamace

Reklamace všeobecně:

Kupující je povinen doručit reklamované zboží na adresu uvedenou na www.ec-original.cz - prodávajícího v kompletním balení (pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak ) , s kopií kupního dokladu (postačí číslo faktury nebo jméno kupujícího tak aby bylo možné zpětně dohledat doklad o koupi) a písemným popisem vady reklamovaného zboží a to pouze na reklamačním listu k tomu určeném ! Prodávající musí dodržet zákonem stanovenou lhůtu pro vyřízení reklamace, tj. 30 dnů od fyzického převzetí reklamace. V případě nedodržení této lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy. V případě uznání reklamace odešle prodávající kupujícímu opravené, nebo nové zboží. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady na dopravu a případné jiné náklady kupující.

UPOZORNĚNÍ :

Pokud v zásilce bude chybět nějaké zboží , je možné reklamovat tuto skutečnost, ale v den převzetí zásilky, na pozdější reklamaci tohoto tipu nebude brán zřetel. ( aby si někdo vzpomněl po týdnu že něco chybělo v zásilce ) Děkujeme za pochopení

INFORMACE O STAVU REKLAMACE :

Technické oddělení : reklamace

reklamace@ec-original.cz - vyřízení reklamací pouze zde , na jiné maily dotazy ohledně reklamce neposílejte - nebudou vyřízeny.

Pokud budeme informováni o reklamaci na tento mail - reklamace@ec-original.cz , budete o postupu vyřízení informováni mailem. Pokud napíšete na jiný mail, než který je k reklamaci určen, nebudete o stavu reklamace informováni !!

Postup:

O reklamaci nás můžete, ale nemusíte informovat telefonicky nebo e-mailem. ( pokud nás nebudete informovat o reklamaci, prosíme aby vše bylo vyplněno na reklamačním listu správně ) - mailem pouze na reklamace@ec-original.cz - na jiny mail nebude brán zřetel (mailů je mnoho a dohledat něco zpětně je možné pouze na daném mailu k tomu určeném - děkujeme za pochopení).
Zboží zašlete DOPORUČENĚ na naši adresu provozovny ( prodejna ) a to : EC-ORIGINAL S.R.O. - PROVOZOVNA EC-ORIGINAL , DLOUHÁ 576/1 , BRNO - BOHUNICE PSČ 625 00
Do zásilky uveďte důvod reklamace na Reklamačním listu ! viz níže
Reklamovat zboží lze také osobně v prodejně EC-ORIGINAL - Dlouhá 576/1, Brno - Bohunice , 62500 - je ale nutné přinést s sebou fakturu a vyplněný reklamační list. ( reklamační list je možné u nás sepsat na prodejně )

Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího fyzického převzetí.

Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace.
V případě nekompletnosti bude přijetí pozastaveno až do doby zkompletování. ( bez reklamačního listu, který je ke stažení na této stránce, nebude reklamace vyřízena až do doby obdržení reklamačního listu )

Zásilky na dobírku se nevyzvedávají a jdou zpět na náklady odesílatele!
BEZ REKLAMEČNÍHO LISTU REKLAMACE NEBUDE VYŘÍZENA DO DOBY DODÁNÍ TOHOTO DOKUMENTU ( prosíme aby jste nepsali na nějaký papír něco o závadě apd . od toho je reklamační list )

Daňový doklad/faktura není potřeba přikládat ,stačí napsat číslo faktury ! - neplatí pro osobní vyřízení reklamace

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby).

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak.

Veškeré záruky k produktům jsou napsány zde kliknout

Záruční doba počíná běžet okamžikem převzetí zboží a reklamačního listu kupujícím
Kupující je povinen prohlédnout zboží ihned po převzetí a zkontrolovat, zda je nepoškozené, kompletní a bez jiných závad. Prodávající nenese odpovědnost za poškození zboží během přepravy k zákazníkovi, proto, je-li zboží poškozeno dopravou, kupující sepíše s přepravcem protokol o škodě a škodu vymáhá na přepravci, který za tuto škodu v plné míře zodpovídá.
Zboží, které reklamujete, je nutno vrátit v původním obalu (pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak ), včetně dokladu o zakoupení, který slouží zároveň jako záruční list. (staří napsat na reklamační list číslo faktury ) Dále je nutno přiložit REKLAMAČNÍ LIST s popisem závady.
Reklamované zboží nezasílejte na dobírku, doporučujeme pojištění jeho dopravy.
V případě splnění výše uvedených podmínek garantujeme maximální urychlení reklamace a její vyřízení formou výměny zboží či vrácení peněz. Reklamaci odbavujeme do 30 pracovních dnů.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud :
Reklamaci nelze uplatnit na závady atomizeru, které vznikly použitím neoriginálních náplní či e-liquidu, které uživatel zakoupil jinde než na eshopu ecigareta-roriginal.cz Na trhu jsou i náplně a e-liquidy s agresivnějším složením, které mohou poškodit atomizer,clearomizer. Veškeré náplně a e-liquidy prodávané na eshopu ecigareta-roriginal.cz. jsou určeny do elektronických cigaret prodávaných na eshopu ecigareta-roriginal.cz a mají potřebné certifikáty pro jejich používání.
Reklamaci nelze uplatnit na závady atomizeru, clearomizeru, které vznikly v souladu s neprávným použitím. Záruka se také nevztahuje na vypalování spirálek apd. - záruka na poškození atomizeru, clearomizéru touto metodou se nevztahuje, jelikož je tato metoda v rozporu s běžným používáním a múže tak dojít k poškození produktu příliš vysokou teplotou zahříváním . Tyto metody jsou pouze na vlastní nebezpečí, které nedoporučujeme a proto se záruka na ně nevztahuje.
Výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).

Výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).
Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
Výrobek byl poškozen působením živlů.
Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
Výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN.
Mechanickým poškozením (např. pádem, nadměrným tlakem apod.),
Použitím nevhodných, popř. pro daný typ výrobku nedoporučovaných baterií a zdrojů či nevhodných obalů/pouzder a jiného příslušenství,
Ve spojení výrobku s nestandardním příslušenstvím,neodborná instalace, zacházení, obsluha, nebo zanedbání péče o zboží,
Instalací nebo používáním výrobku v rozporu s návodem k obsluze či jeho použitím pro jiné účely, než je pro tento typ obvyklé,
Neodbornou manipulací, popř. zásahem do výrobku nepovolanou osobou,
Poškozením stykem s přírodními živly (např. stykem s vodou, ohněm, žárem apod.), oxidací, znečištěním a poškozením v důsledku živelních či jiných lokálních jevů (např. bouřky, přepětí v síti apod.),
Elektrické přepětí (zjištěné dle servisní diagnostiky výrobce, či viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
Běžným opotřebením (u baterií , zejména ztráta kapacity běžným opotřebením či opotřebení krytu), vadnými bateriemi,
Skladováním mimo rozsah teplot: přístroj: –25 °C až 55 °C, baterie: 0 °C až 49 °C,
Používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy stanovenému prostředí,
Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s všeobecnými zásadami, je výrobek používán v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci producenta na webových stránkách ke zboží,
Byl výrobek používán v rozporu s účelem, k němuž je určen,
Zboží bylo poškozeno působením počítačového viru - aktualizace firmware apd.
Byla zjištěna nedovolená manipulace či falšování záručního listu a dokladů o koupi,
Na opotřebení výrobku (nebo jeho dílů) způsobené jeho obvyklým používáním,
Poškození způsobené ohněm, vodou, elektřinou nebo jinou živelnou událostí,
Vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen,
Nesprávným používáním výrobku, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
Vady vzniklé mechanickým poškozením výrobku,
Zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí,
Vady vzniklé neodborným zásahem do výrobku nebo neodbornou opravou výrobku,
Porušení ochranných či záručních pečetí, čárových kódů a nálepek, pokud na nebo ve výrobku jsou,
Poškození zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího

Reklamační list ke stažení

Formulář reklamacní list dokument word

Formulář reklamacní list dokument pdf

Pro zákazníky co nemají možnost vytisknout a přiložit dokument k reklamaci postačí vyplnit a zaslat na náš e-mail - reklamace@ec-original.cz

Odstoupení od smlouvy :

Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. Zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po navrácení zboží, prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží předem dohodnutým způsobem. V případě poškození zboží bude částka pro vrácení konzultována dodatečně.

Zboží zašlete DOPORUČENĚ na naši adresu provozovny a to : PROVOZOVNA - EC-ORIGINAL S.R.O. , DLOUHÁ 576/1 , BRNO - BOHUNICE PSČ 625 00

Odstoupení od smlouvy ke stažení

Formulář odstoupení od smlouvy dokument word

Formulář odstoupení od smlouvy dokument pdf

Pro zákazníky co nemají možnost vytisknout a přiložit dokument k reklamaci postačí vyplnit a zaslat na náš e-mail - reklamace@ec-original.cz

Posléze bude zákazníkovy zaslán dobropis - ten je nutné podepsat a naspat číslo účtu pro vrácení peněz. Po té Nám zákazník zašle (bud mailem nebo poštou) tento dobropis a na tomto základě budou vyplaceny paníze. Jinak se peníze zpět nevyplácí.

Přihlášení k vašemu účtu